工程机械企业中，如何用好营业支持是个问题。

　　在绝大部分工程机械代理商公司中，营业支持从来都被视为创造价值较低的基层岗位。同为基层人员，他们不像销售人员和服务人员的工作有明确的成绩，营业支持的职责要求基本都是过程性的、事务性的，似乎这个岗位的存在只为帮他人达成结果，而自身并不创造价值。只有少部分外资品牌代理商对营业支持岗位有正确的理解，这种理解被形象地描绘为“用好一个营业支持，其价值相当于半个营业部长”。

　　一般代理商公司的营业支持包括销售支持、服务支持、配件支持和信审支持等。各个公司对此岗位的名称不同，有支持、内勤、前台、文员等，但都指营销后台人员。

　　为什么代理商管理层人员要特别重视营业支持岗位？因为，过去的代理商营销管理很简单，与用户和制造商的沟通基本也都是业务处理工作，营业支持只是履行必要的发车、保养、开票结算、核对账务等单据手续即可。而当前工程机械行业的营销管理模式发生了重大转变：工程机械行业营销已经从粗放型营销走向精细化营销。精细化营销使代理商新增了很多新的营销管理职能，使管理工作分工更细致、要求更专业。在这样的变化过程中，营业支持岗位的作用渐渐突显。